IT-Service-Management nach ISO 20000

Von ITIL zu ISO: Das Zertifikat macht den Vorsprung eines Unternehmens sichtbar

ISO 20000 (früher BS 15000) ist der erste weltweite Standard, der sich speziell auf das IT-Service-Management bezieht und auf die Qualitätsverbesserung, Effizienzsteigerung und Kostenreduktion von IT-Prozessen abzielt. ISO 20000, hervorgegangen aus BS 15000, beschreibt einen integrierten Satz von Management-Prozessen für die Erbringung von IT-Dienstleistungen und orientiert sich inhaltlich an den erfolgreichen Vorgaben der IT Infrastructure Library (ITIL).

Weltweite Anwender

Zu den globalen Vorreitern mit einem Zertifikat nach ISO 20000 / BS 15000 gehören namhafte Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen und Nationen.

Fast Facts: Einsparungen bis zu 48%

Ganz erheblich ist das Potential an Zeiteinsparung und Kostenreduktion durch ISO-20000-konforme Prozesse. Laut einer IDC-Studie sparen sich Unternehmen durch Umsetzung von ISO-20000-konformer Management-Software rund 48% Arbeitszeit bei der Fehlerbehebung, 37% bei der Wartung der Netzwerk-Infrastruktur und 26% durch Change Management. Eine von Materna für Deutschland und Österreich 2005 durchgeführte Studie zum Thema IT-Service-Management nach ITIL besagt, dass etwa 53% der Befragten den größten Vorteil in der Transparenz und in der Qualität der erbrachten Leistungen sehen. Beeindruckend ist, dass 96% der ITIL-Anwender den Einsatz auch anderen Unternehmen empfehlen würden.

Zertifikat als Wettbewerbsvorteil

Genau hier setzt ISO 20000 an. Denn während ITIL ausschließlich Personenzertifizierungen ermöglicht, ist eine ISO-20000-Zertifizierung sowohl für Personen (ISO 20000-Auditor, ISO 20000-Consultant) als auch für die Organisation selbst oder für Teilbereiche möglich. So wird der Vorsprung Ihres Unternehmens sichtbar.