ISO 20000
Řízení služeb: zlepšování kvality a zvyšování efektivity
Ústředním bodem normy ISO/IEC 20000-1 je proces neustálého zlepšování. Tato průběžná optimalizace systému vede k trvale vyšší kvalitě a efektivitě IT služeb. Průběžná optimalizace procesu se stává konkurenční výhodou.
Při zavádění certifikace řízení služeb se pravidelně zaznamenávají definice cílů a souvisejících klíčových ukazatelů výkonnosti, jako je „spokojenost zákazníků“ nebo „dostupnost služeb“, a vyvíjejí se opatření pro jejich zlepšování. Díky své flexibilitě je norma vhodná pro všechny velikosti podniků a odvětví a lze ji uplatnit i v jednotlivých odděleních a dílčích oblastech organizací.
Certifikace podle normy ISO 20000-1 je možná jak pro jednotlivce, tak pro samotnou organizaci nebo dílčí oblasti – můžete tak zviditelnit vedoucí postavení vaší společnosti na několika úrovních. K dalším výhodám, které vyplývají z certifikace ISO 20000-1, patří
- Měřitelné úspory a transparentní náklady
- Masivní zvýšení produktivity
- Vyšší kvalita a spokojenost zákazníků díky optimalizaci
- Certifikát zviditelňuje vaše vedení
Zvýšit výkonnost IT služeb a zároveň snížit náklady a zlepšit kvalitu služeb? Norma ISO/IEC 20000 vám to umožní, protože se jedná o první certifikovatelnou normu na světě, která se týká konkrétně řízení služeb IT a specializuje se na zlepšování kvality, zvyšování efektivity a snižování nákladů na služby IT.
Vaše výhody
- Snížení nákladů a transparentnost
- Úspora zdrojů (např. pracovního času na řešení problémů) a zvýšení produktivity
- Zvýšení transparentnosti a kvality poskytovaných služeb
- Kvalita díky optimalizaci
- Světově uznávaný standard
- Výhoda rozpoznatelná v podobě certifikátu
- Benchmark díky standardizovaným službám
- Akreditace společností Accreditation Austria a APMG
Certifikace
Systém řízení podle ISO 20000 se vyznačuje povinnou dokumentací odpovědností a procesů, strukturovaným přístupem a odpovědností managementu za plánování, kontrolu a monitorování. Podobně jako u jiných norem ISO patří mezi základní požadavky pravidelné měření dosahování cílů a neustálé zlepšování. Cílovou skupinou normy ISO pro řízení služeb jsou v podstatě všechny společnosti, které poskytují služby.
Inovace v oblasti klimatické krize
Mezinárodní organizace pro normalizaci (ISO) a Mezinárodní akreditační fórum (IAF) zveřejnily společné komuniké v souvislosti s klimatickou krizí a jejími dopady. Tyto požadavky jsou platné od 23. února 2024.
Toto komuniké stanovuje změny, které mají zajistit, aby se podniky a organizace těmito otázkami zabývaly. Tyto změny jsou zakotveny v následujících kapitolách normy
Kapitola 4.1: „Organizace musí určit, zda je změna klimatu relevantním tématem.“
Původní text: „The organization shall determine whether climate change is a relevant issue.“
Kapitola 4.2: „Poznámka: Relevantní zainteresované strany mohou mít požadavky týkající se změny klimatu.
Původní text: „POZNÁMKA: Relevant interested parties can have requirements related to climate change.“
Poptávka
Jsme rádi, že máte zájem o naše služby. Rádi vám zašleme další informace. Poskytněte nám prosím následující informace:
