Service Management

ISO 20000

Überblick

Die Leistung von IT-Diensten steigern und gleichzeitig die Kosten senken – bei höherer Service-Qualität. Mit ISO/IEC 20000 ist dies möglich, denn das Regelwerk ist weltweit der erste zertifizierbare Standard, der sich speziell auf IT Service Management bezieht und Qualitätsverbesserung, Effizienzsteigerung sowie eine Kostenreduktion von IT Leistungen fokussiert.

Ihre Vorteile
  • Kostensenkung und -transparenz
  • Ressourcenschonung (z. B. Arbeitszeit bei Fehlerbehebung) und Produktivitätssteigerung
  • Erhöhte Transparenz und Qualität der erbrachten Leistungen
  • Qualität durch Optimierung
  • Weltweit anerkannter Standard
  • Sichtbarer Vorsprung durch ein Zertifikat
  • Benchmark durch standardisierte Leistungen
Zertifizierung

Ein Managementsystem nach ISO 20000 zeichnet sich durch eine strukturierte Vorgangsweise, die Verantwortung des Managements für Planung, Steuerung und Kontrolle sowie die verpflichtende Dokumentation von Verantwortlichkeiten und Prozessen aus. Ähnlich wie bei anderen ISO Normen gehören die regelmäßige Messung der Zielerreichung und die ständige Verbesserung zu den Basisanforderungen. Zielgruppen für den ISO Standard für Service Management sind grundsätzlich alle Unternehmen, die Dienstleistungen erbringen.

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    Herr Robert Jamnik

    Head of Audit Services, Lead Auditor ISO 20000, ISO 27001 und NISV-Überprüfungen

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