Die Leistung von IT-Diensten steigern und gleichzeitig die Kosten senken – bei höherer Service-Qualität. Mit ISO/IEC 20000 ist dies möglich, denn das Regelwerk ist weltweit der erste zertifizierbare Standard, der sich speziell auf IT Service Management bezieht und Qualitätsverbesserung, Effizienzsteigerung sowie eine Kostenreduktion von IT Leistungen fokussiert.
- Kostensenkung und -transparenz
- Ressourcenschonung (z. B. Arbeitszeit bei Fehlerbehebung) und Produktivitätssteigerung
- Erhöhte Transparenz und Qualität der erbrachten Leistungen
- Qualität durch Optimierung
- Weltweit anerkannter Standard
- Sichtbarer Vorsprung durch ein Zertifikat
- Benchmark durch standardisierte Leistungen
- Akkreditiert von Akkreditierung Austria sowie APMG
Ein Managementsystem nach ISO 20000 zeichnet sich durch eine strukturierte Vorgangsweise, die Verantwortung des Managements für Planung, Steuerung und Kontrolle sowie die verpflichtende Dokumentation von Verantwortlichkeiten und Prozessen aus. Ähnlich wie bei anderen ISO Normen gehören die regelmäßige Messung der Zielerreichung und die ständige Verbesserung zu den Basisanforderungen. Zielgruppen für den ISO Standard für Service Management sind grundsätzlich alle Unternehmen, die Dienstleistungen erbringen.
Die Internationale Organisation für Normung (ISO) und das International Accreditation Forum (IAF) haben aufgrund der Klimakrise und deren Auswirkungen ein gemeinsames Kommuniqué veröffentlicht. Diese Anforderungen sind seit dem 23. Februar 2024 gültig.
In diesem Kommuniqué sind Änderungen angeführt, welche sicherstellen sollen, dass sich Unternehmen und Organisationen genau diesen Themen widmen. Diese Änderungen sind in folgenden Kapiteln der Norm verankert:
Kapitel 4.1: ‚Die Organisation muss bestimmen, ob Klimawandel ein relevantes Thema ist.‘
Originaltext: ‘The organization shall determine whether climate change is a relevant issue.’
Kapitel 4.2: ‚Anmerkung: Relevante interessierte Parteien können Anforderungen im Zusammenhang mit Klimawandel haben.‘
Originaltext: ‘NOTE: Relevant interested parties can have requirements related to climate change.’
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Herr Robert Jamnik
Head of Audit Services, Lead Auditor ISO 20000, ISO 27001 und NISV-Überprüfungen
