ISO 20000
Service Management: Qualitätsverbesserung und Effizienzsteigerung.
Kernstück der Norm ISO/IEC 20000-1 ist der ständige Verbesserungsprozess. Diese laufende System-Optimierung führt zu einer nachhaltig höheren Qualität und Effizienz von IT-Diensten: Wie laufende Prozessoptimierung zum Wettbewerbsvorteil wird.
Die Definition von Zielen und dazugehörigen Kennzahlen wie „Kundenzufriedenheit“ oder „Service-Verfügbarkeit“ werden für die Umsetzung der Service-Management-Zertifizierung regelmäßig erhoben und Maßnahmen zu ihrer Verbesserung erarbeitet. Aufgrund seiner Flexibilität ist der Standard für alle Unternehmensgrößen und Branchen geeignet und kann außerdem auch in einzelnen Abteilungen und Teilbereichen von Organisationen angewendet werden.
Eine ISO-20000-1-Zertifizierung ist sowohl für Personen als auch für die Organisation selbst oder für Teilbereiche möglich – so machen Sie den Vorsprung Ihres Unternehmens auf mehreren Ebenen sichtbar. Weitere Vorteile, die sich durch eine ISO 20000-1-Zertifizierung ergeben, sind:
- Messbare Einsparungen und transparente Kosten
- Produktivität steigt massiv
- Höhere Qualität und Kundenzufriedenheit durch Optimierung
- Das Zertifikat macht Ihren Vorsprung sichtbar
Die Leistung von IT-Diensten steigern und gleichzeitig die Kosten senken, und das bei höherer Service-Qualität? ISO/IEC 20000 macht es möglich, denn das Regelwerk ist weltweit der erste zertifizierbare Standard, der sich speziell auf IT Service Management bezieht und Qualitätsverbesserung, Effizienzsteigerung sowie die Kostenreduktion von IT-Leistungen spezialisiert.
Ihre Vorteile
- Kostensenkung und -transparenz
- Ressourcenschonung (z. B. Arbeitszeit bei Fehlerbehebung) und Produktivitätssteigerung
- Erhöhte Transparenz und Qualität der erbrachten Leistungen
- Qualität durch Optimierung
- Weltweit anerkannter Standard
- Sichtbarer Vorsprung durch ein Zertifikat
- Benchmark durch standardisierte Leistungen
- Akkreditiert von Akkreditierung Austria sowie APMG
Zertifizierung
Ein Managementsystem nach ISO 20000 zeichnet sich durch eine strukturierte Vorgangsweise, die Verantwortung des Managements für Planung, Steuerung und Kontrolle sowie die verpflichtende Dokumentation von Verantwortlichkeiten und Prozessen aus. Ähnlich wie bei anderen ISO Normen gehören die regelmäßige Messung der Zielerreichung und die ständige Verbesserung zu den Basisanforderungen. Zielgruppen für den ISO Standard für Service Management sind grundsätzlich alle Unternehmen, die Dienstleistungen erbringen.
Neuerungen zur Klimakrise
Die Internationale Organisation für Normung (ISO) und das International Accreditation Forum (IAF) haben aufgrund der Klimakrise und deren Auswirkungen ein gemeinsames Kommuniqué veröffentlicht. Diese Anforderungen sind seit dem 23. Februar 2024 gültig.
In diesem Kommuniqué sind Änderungen angeführt, welche sicherstellen sollen, dass sich Unternehmen und Organisationen genau diesen Themen widmen. Diese Änderungen sind in folgenden Kapiteln der Norm verankert:
Kapitel 4.1: ‚Die Organisation muss bestimmen, ob Klimawandel ein relevantes Thema ist.‘
Originaltext: ‘The organization shall determine whether climate change is a relevant issue.’
Kapitel 4.2: ‚Anmerkung: Relevante interessierte Parteien können Anforderungen im Zusammenhang mit Klimawandel haben.‘
Originaltext: ‘NOTE: Relevant interested parties can have requirements related to climate change.’
Anfrage
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Head of Audit Services
Robert Jamnik
Lead Auditor für ISO 20000, ISO 27001 und NIS-Überprüfungen
